畢節(jié)七星關(guān)區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(河口職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校)

在貴州省學(xué)客戶信息服務(wù)怎么樣？隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多家長和學(xué)生對于自身未來的發(fā)展都變得越發(fā)注重，很多家長們在選擇報(bào)讀學(xué)校時(shí)，都會看專業(yè)的發(fā)展前景，那么客戶信息服務(wù)未來的發(fā)展如何呢?好就業(yè)嗎?那么在貴州省學(xué)客戶信息服務(wù)小編給你推薦濟(jì)南市技師學(xué)院，現(xiàn)在就來看看吧！

客戶信息服務(wù)

學(xué)歷層次：中專

所屬分類：工商管理類

招生對象：應(yīng)往屆初高中學(xué)生

學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4000元-8000元/年

培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)培養(yǎng)從事客戶信息服務(wù)的操作人員。

就業(yè)面向

　　本專業(yè)畢業(yè)生主要面向信息服務(wù)領(lǐng)域，從事使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具，為客戶提供信息、呼叫等服務(wù)的前臺操作和后臺處理等工作。

職業(yè)能力要求

　　1、具有信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、質(zhì)量和服務(wù)禮儀規(guī)范意識；

　　2、具有從事信息與呼叫等服務(wù)所需的中外語言、文字交流能力；

　　3、掌握客戶信息與呼叫等服務(wù)必需的業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)對象的專業(yè)知識；

　　4、掌握使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音、圖形、圖像、影像等輸入、收集、加工、輸出等信息處理的相關(guān)知識和必要的操作技能；

　　5、具有計(jì)算機(jī)主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、常用辦公及工具軟件的基本應(yīng)用能力；

　　6、了解客戶信息與呼叫等服務(wù)工作的流程與規(guī)范，能使用網(wǎng)絡(luò)、電話等通信工具為客戶提供語音、數(shù)據(jù)等信息服務(wù)的前臺應(yīng)答和后臺處理。

專業(yè)教學(xué)主要內(nèi)容

　　客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、心理學(xué)基礎(chǔ)、普通話與口語交際、客戶服務(wù)外語、常用軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)信息錄入技術(shù)、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)應(yīng)用、信息處理與分析等。

　　在校內(nèi)進(jìn)行客戶信息與呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，在相關(guān)企業(yè)進(jìn)行綜合實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。

專業(yè)（技能）方向

　　呼叫服務(wù)、語音話務(wù)與數(shù)據(jù)處理、速錄、信息處理與分析

對應(yīng)職業(yè)（崗位）

　　呼叫服務(wù)員（４－０７－９９－０４）、話務(wù)員（３－０３－０２－０２）、計(jì)算機(jī)操作員（３－０１－０２－０５）、打字員（３－０１－０２－０４）、速錄師（３－０１－０２－０７）

職業(yè)資格證書舉例

　　呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、速錄員

繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)舉例

　　高職：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理、信息管理、軟件外包服務(wù)

　　本科：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

文章標(biāo)題：畢節(jié)七星關(guān)區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(河口職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校)

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